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高雄公車客訴
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https://books.google.com.tw/books?id=pFoBEAAAQBAJ&pg=PA136&lpg=PA136&dq=%E9%AB%98%E9%9B%84%E5%85%AC%E8%BB%8A%E5%AE%A2%E8%A8%B4&source=bl&ots=3totnwdbm7&sig=ACfU3U2QD85EHeTNZAs7WjsUQ1lE5M6txQ&hl=zh-TW&sa=X&ved=2ahUKEwj6xdWI7tj1AhVKzIsBHTdqAewQ6AF6BQiMAhAD
科技應用計畫專案管理及監督審驗 - 第 136 頁 - Google 圖書結果
(4)研擬顧客關係管理機制,如客服系統之規劃、客訴回應處理機制、會員招募計畫、顧客忠誠度 ... 應含 APP 離線服務功能規劃(例如捷運、公車路網圖、計程車預約電話連結.
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