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化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗

為什麼需要處理客訴(抱怨)事件，這是因為要規避與顧客引起糾紛，謀取處事. 的合理化與成本的降低以及提昇企業形象、蒐集行銷資訊、爭取與保持顧客對於企. 業的信心，滿足 ...

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