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以內容分析法探討服務品質之影響因素 - 明志科技大學經營管理系

在現今的社會，龐大的外食族群造就餐飲業日漸蓬勃，在激烈的競爭. 下，其經營模式逐漸轉向多元化 ... 流程、員工教育訓練與客訴處理，三者缺一不可，以下分別陳述之：.

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