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台中市古拉爵義式餐廳(文心店)顧客特性與滿意度分析

綜合上述，可以得知「滿意度」是事前期望與事後感受的比較過. 程，也就是說顧客滿意度是顧客在使用產品或接受服務前後的實際經. 驗差距的認知。本研究即以此作為定義。

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