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南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班碩士論文

論文題目：餐旅業對顧客抱怨處理之研究-以劍湖山王子飯店 ... 擬定解決方案：餐旅業發生客訴頻率不低，業者需依案例影響企業運 ... 司內部員工分享並做教育訓.

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