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博客來-客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例

書名：客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23 ... 試閱追蹤分享 ... 避免成為加害者的方法連鎖牛肉蓋飯店的慘痛案例.

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