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顧客抱怨處理管理-東方明珠國際大飯店-詹翔霖教授 - SlideShare

高級飯店案例：計畫性的犯錯，先使顧客不滿意，然後再進行高品質的補救使顧客更加 ... 發生客訴時，大多數人通常會請顧客先說明狀況，再判定責任歸屬，等到確認責任在 ...

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