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贏了爭辯反而輸了客人...黑幼龍：客訴可以把「奧客」變成 ...

一般人很容易把客訴當成危機，事實上，只要懂得妥善處理，客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。 卡內基訓練中，有一套處理客訴的方法，大致可分為4大 ...

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