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飯店危機處理案例
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第一節顧客抱怨及其他糾紛處理第二節旅館緊急事件之種類及處理
接到房客投訴其客房內的財物有短缺或失竊情. 事時,須立即告會值班經理、警衛室及房務部等部. 門來共同處理。 1. 首先封鎖現場並保留現場各項證物。 2. 調閱旅館監控系統的 ...
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