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化危機為轉機_客訴處理技巧 - 全國工業總會

地點：星級飯店. 時間：民國96年3月31日. 案由：Lexus休旅車吳姓車主,車置於戶外平面. 停車場,取車時發現車遭刮傷,要求索賠. 同時要求調閱錄影帶;並抱怨服務人員態. 度不佳 ...

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