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從飯店房務員探討負責任的態度及精神.pdf

第三節飯店顧客抱怨及緊急事件處理．．．．．．．．．．． 10 ... 以案例說明。 ... 平時就必須要有危機意識，經常實施演習，才能避免真正發生事件時所帶來. 的恐慌。

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