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飯店危機處理案例
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領隊帶團實務:帶團技巧與緊急事件案例分析 - 五南圖書
集結近百位領隊的帶團實務及經驗,彙整共68則緊急危機處理的實際案例。 ... 行程中遇交通工具故障、天災變更行程;旅客在餐廳食物中毒; 飯店遺失物品;旅客被偷被搶…
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