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課程:(1112)餐旅業媒體與公關實務(4383)_四餐旅二B
飯店 公關與顧客滿意; 飯店公關與經營顧客關係. 顧客抱怨、客訴的管理 ... 媒體公關的重要性與標準作業程序; 危機處理作業系統; 實務案例解說與角色演練.
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