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飯店危機處理案例
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茶水裡有蟑螂,這家米其林餐廳卻讓顧客笑著用完餐...揭背後 ...
危機處理 得不好,不但留不住客人,還可能被客人貼上網路、媒體「反宣傳」;危機處理得宜,則可以安撫住客人,甚至還可能受到正面肯定。 檢討這家飯店的 ...
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