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顧客旅程地圖—服務設計培訓系列課程（工具方法、服務流程

課程大綱 · 4. 設計思考到服務設計：提升顧客體驗 「設計思維」五步驟vs 「設計服務」; 「利害關係人地圖」、「服務接觸點」之建構與分析; 國際案例解析：Las Vegas 飯店 ...

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