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顧客關係管理系統導入對金融業顧客滿意度及忠誠度的影響 ...

... 顧客關係管理(Customer Relationship Management ;. CRM)。 「顧客關係管理」源自於「關係行銷」（Ryals and Knox, 2001），「關係行銷」. 強調一對一的行銷方式，但是當 ...

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