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顧客關係經營
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顧客關係管理──創造關係價值(第二版) | 大專教科書
... 經營,包括:關係行為、行銷策略、權益考量、品牌管理、忠誠度、服務品質、滿意度等,第9章及第10章包括:企業關係行銷及電子商務行銷,此兩章延伸顧客 ...
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