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外商企業導入客戶關係管理之研究 - 國立中山大學

一、顧客關係管理的定義. 所謂顧客關係管理(Customer relationship management, CRM)，從字面上的意. 思，是與顧客保持良好之關係；廣義而言，就是做好顧客服務品質， ...

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