[爆卦]顧客關係管理案例是什麼?優點缺點精華區懶人包

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在 顧客關係管理案例產品中有70篇Facebook貼文,粉絲數超過1萬的網紅創意創新行銷中心,也在其Facebook貼文中提到, 【N世代學苑】北部共學班🔎#轉型思維關鍵力 #課程大補帖 北部共學班,課程已經進入一半👏 上週我們邀請到叡揚資訊, 直接透過3套系統藉由實際案例,分享給在場企業✌ 期望各位能融會貫通加入先前的智慧製造概念,了解解決方案帶給公司的實質效益,帶回去與高層共同研商,邁向轉型之路💯 課程中總共分為3⃣個主...

 同時也有3部Youtube影片,追蹤數超過0的網紅ezManager,也在其Youtube影片中提到,:: D2C模式(Direct-to-Consumers) 是近十年來零售市場經歷的巨變之一。它跟B2C有何差異?這行銷策略的轉變,更宣告了一種全新的商業標準。它要求傳統模式下的品牌商必須做出改變,更多圍繞著CX (Customer Experience客戶體驗/經驗),以滿足消費者的新需求。 ::...

顧客關係管理案例 在 BusinessFocus | 商業、投資、創科平台 Instagram 的最佳貼文

2020-10-16 19:32:19

【@businessfocus.io】從購買冷氣「產品」到訂閱冷氣「服務」?以租代買每月節省20%營運成本! . 隨著人類生活水平的提升,讓人們開始訂閱起娛樂、音樂、服飾、通話時間等各式各樣的產品及服務。如今,新加坡公司Kaer 推出「以租代買」的Kaer Air冷氣服務,公司主要負責新的冷氣系統的...

顧客關係管理案例 在 電商人妻 Audrey Instagram 的最佳解答

2020-05-09 06:34:23

【 社群丼 Plus # 2 頂尖對決 feat. @jesseuni 】 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 昨天很開心見到這麼多人,大家在工作之餘參與活動並學習、互相交流,在台下主動聚精會神做逐字稿,瘋狂敲擊鍵盤的聲音代表著對專業的學習熱忱,而我也很希望大家都能在三小時內充飽思緒的電,然後回去內化成為自己...

  • 顧客關係管理案例 在 創意創新行銷中心 Facebook 的精選貼文

    2021-09-17 15:00:28
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    【N世代學苑】北部共學班🔎#轉型思維關鍵力 #課程大補帖
    北部共學班,課程已經進入一半👏
    上週我們邀請到叡揚資訊,
    直接透過3套系統藉由實際案例,分享給在場企業✌
    期望各位能融會貫通加入先前的智慧製造概念,了解解決方案帶給公司的實質效益,帶回去與高層共同研商,邁向轉型之路💯

    課程中總共分為3⃣個主題

    ✔智慧對話機器人在製造業的應用📱:
    今年因為疫情的因素,多數人都有加入”疾管家”LINE@帳號,也因此多家公司陸續發現,聊天機器人的優點與好處,不但可以結合ERP資料即時查詢,更是透過高效率、直覺化的方式給供應鏈或客戶操作;過去更有企業,將此服務應用於售後維修處,點選故障原因後即可透過簡易排除方式,優化顧客體驗,並且達到3大優勢
    (1) 快捷、便利
    (2) 提升跨系統作業效率
    (3) UI無縫接軌

    ✔知識管理在製造業的應用💻:
    #聯新國際醫療 在導入知識管理系統時,有深刻的體會,曾說到『標準化能幫助第5個人跟第1個人做的一樣好,而知識管理能讓第100個人做得比第1個人更好!』✊
    知識管理是所以企業在成長進程都需要得系統,完整的資料保存,才能讓企業員工在職場上有前輩的歷史資料查閱,落實品質持續改善工作,課程中更提到 #台灣中油 在2008年導入知識管理,將使資訊應用於後續加油站維修作業,曾歷經3次颱風造成加油站供油問題,但透過過往的歷史資訊,短短2天即可修復完成,讓在場的企業都能體會到知識保存的重要性,而非每次事件發生都像無頭蒼蠅一般不知所措。

    #WHY比HOW來的更重要

    ✔客戶關係管理在製造業的應用:👥
    CRM系統是許多中小企業急需且迫切的系統之一,過往無法做到客戶關係管理,造成主管沒辦法得知業務概況,離職後公司就無法追蹤歷程訊息,甚至影響到月報季報難預測。
    首先帶來 #崇越集團 在導入CRM的效益,業務成功推廣提升50%、更是把80%人力投入在最重要的20%客戶身上,加速成交率。
    其實CRM系統不單單僅止於客戶資料管理,更是有商機管理功能,系統化的作業讓主管能清楚明瞭各訂單階段,也能清楚辨識成交率為何,以利將有限的業務同仁投入在高成交機率的客戶上。
    --------
    關於N世代學苑👉https://bit.ly/3meTo2J
    #中小企業接班傳承數位成長計畫
    #運用數位科技讓製造業如期達成目標

  • 顧客關係管理案例 在 巴斯的書中黃金屋 Facebook 的最讚貼文

    2021-09-09 22:22:16
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    【閱讀與寫作是最好的投資】​

    我要來跟你分享一件重大消息🚨​
    那就是我在2021/9/11晚上九點會舉辦一場免費線上分享會​
    主題是:如何在下班後透過快速閱讀找到興趣並賺取收入​
    那就歡迎你點下面的連結來參加囉~​

    Yo,你好嗎?​
    我是巴斯,你的學習夥伴!​
    這次我想和你分享這本書「 寫作是最好的自我投資」​
    我記得這本書我在兩年前就入手了​
    只不過當初還沒有達到所謂開悟的境界​
    總覺得它就是一本好書,然後就沒有然後了...​

    如果我可以更早清醒,照著書裡的方法去執行​
    那麼我現在就會怎樣怎樣...(這是不是你心中常常有的想法呢?)​
    很多事情就是千金難買早知道,但這一切都是過程​
    有時候早知道比晚知道好,晚知道又比不知道好😂​

    至少我最近再重新翻開這本書時,又獲得了不同的感受​
    我認為這本書是一本經典雋永的好書之一,很值得一翻再翻​
    那就讓我開始為你分享這本書的三個重點吧!​


    重點一.寫作是注意力的爭奪​
    有經濟學家預測當今經濟發展趨勢指出:​
    隨著資訊的發展,有價值的不再是資訊,而是注意力!​
    這個時代是注意力爭奪的大時代;而寫作是注意力爭奪的最大戰場。​
    注意力寫作最基本也最重要的思維是用戶思維,指的是影響他人為前提。​
    ​日常生活中,除了寫日記,我們寫的大部分文字都是給別人看的,​
    大多數的寫作都是為了影響他人。​
    比如我們透過寫企劃書說服客戶採納自己的建議,​
    透過寫文章表達自己的觀點,讓更多人認同。​
    成功影響別人的前提是,你需要理解你的讀者,也就是你的用戶。​
    建立用戶思維有兩個面向的考量:滿足讀者的閱讀動機和適應讀者的閱讀情境。​
    所以你在下筆之前要先好好想一想,針對這兩個面向,該如何設計你的內容。​
    總結來說就是滿足用戶需求,一個是認知同理心另一個是情感同理心。​


    👉我自己的想法是:​
    很多有在經營自媒體的人會面臨一個問題​
    那就是我到底要寫別人想要看的?​
    還是自己想要寫的?​
    這個我覺得可以依照你的作品來寫出不一樣的題材,​
    像是有時候有很多人告訴你他們的困擾,​
    而你剛好知道解決方法​
    那麼這個時候就是依照用戶思維去思考,​
    寫出別人要看的內容​
    再來,你可以穿插一些內容是你真正想要寫的​
    比方說是你生活近期有感發文、或是剛好身邊的人有故事可以拿來分享​
    因為我們是真實的人,我們每天都會遇到一些雞毛蒜皮的小事、不如意的事情​
    這才是真正的人生啊!你可以將這些內容分享出來後​
    讓讀者感受到你是一個有血、有肉、一樣會哭、會笑​
    我們一樣都是人類,沒有誰是特別的高、大、上,特別地不一樣​


    重點二.如何寫出吸引人的好文章​
    在寫出一篇吸引人的好文章之前,​
    你要先學會如何寫出讓人一看就中的標題!​
    首先要先去研究一下成功的標題特色,​
    大致上分為四個種類,​
    成功的標題至少都符合這四類的其中一種。​

    第一類:引發共鳴​
    給人共鳴的標題通常是說到了某個群體的痛點,​
    甚至讓人一看就有轉發的衝動,​
    很多人知道「標題決定了打開率,內容決定了轉發率。」​
    像是這個標題:這個世界上最傻的事,就是對年輕人掏心掏肺地講道理​。
    這個標題打中了管理者的心,所以主管們都會有共鳴,因而想要分享。​

    第二類:製造懸念​
    指的是標題直接激起人的好奇心,讓人想去文章裡面尋找答案。​
    例如:什麼樣的人不會出軌?​
    這些都能激起讀者的好奇心,讓讀者迫切想知道為什麼是這樣子。​

    第三類:引起爭議​
    指的是在標題當中直接提出某個引發爭議、質疑、選邊站的觀點。​
    例如:我身邊離開體制的人,目前沒有一個後悔的​
    當讀者看到這個標題時,內心會有兩層波瀾。​
    第一層引發了他們好奇,你身邊都有些什麼樣的人離開體制了?為什麼不後悔?這是個懸念和疑問。​
    最重要的是引起了第二層波瀾,他們會想:真的嗎?離開體制沒有後悔的?​不一定吧,我不相信,於是,這篇文章的標題就成功帶上了話題性,讓讀者們帶著好奇,帶著懷疑,甚至帶著質疑打開了這篇文章。​

    第四類:顛覆認知​
    如果你的標題都是每個人知道的概念,那麼就是一個無感的標題,​
    如果你的標題顛覆了大多數人的認知,你的文章就成功了一半。​
    例如:你和頭等艙的距離,差的不只是錢​


    👉我自己的想法是:​
    非常認同這句話:標題決定了打開率,內容決定了轉發率​
    這跟我之前在吃飯的時候想到的一件事一樣​
    你覺得餐廳最重要的是外場重要還是內場重要呢?​
    我認為的答案是外場!因為當服務人員對於顧客的態度有問題時​
    或是讓客戶感到不舒服後,他連進來光顧的機會都沒有​
    那麽當客戶進來餐廳吃飯時,內場煮的菜讓他感到驚為天人,就會引起他想一來再來​

    所以,總結就是外場=標題吸睛度;內場=內容轉發率​


    重點三.如何訓練你的邏輯思維​
    所有表達問題,追根究底都是邏輯問題!​
    邏輯就是文章的條理,文章邏輯清晰的人,​
    做事情往往也思路清晰,有條有理。​
    三個技巧,讓你更有邏輯地思考:​

    技巧一.列提綱:將素材歸類分組​
    指的是將不同種類的事物區分開來、分門別類。​
    或是可以參考一個主題,三個子主題,論述,舉例方式進行。​

    技巧二.理結構:框架比細節重要​
    不要一開始就想文章細節,細節雖然很重要,但不是第一位。​
    沒有整體把握,細節描述得再好,在別人看來都是霧裡看花。​
    你的文章應該先從哪個層面去分析現象、闡述觀點?​
    每一個範例想說明什麼?要循序漸進、有條有理、讓人信服。​
    結論不要下得莫名其妙,有一些推論,有一些總結、反思會好很多。​

    技巧三.善表達:邏輯連接之術​
    每篇文章都有邏輯關係,想要將自己的觀點、立場以較好的呈現方式,完整地傳達給受眾,有三個要點:​

    1.釐清內部關係:依據內容邏輯將各個段落做出合理的安排、組織規劃後才能順理成章。​
    ​例如開頭、內文、結尾​

    2. 善用連結詞:在文章中,連接詞有著承上啟下,將每個段落、句子連接起來,可以讓人更好理解。​

    例如:因為、所以、雖然、但是、然而​

    3. 注意呈現方式:除了連接詞外,有些語句也具有連接的作用,充當著過度者的角色。​

    例如:用詞簡單,不要突然轉折、不要重複用同個連接詞​


    👉我自己的想法是:​
    我認為寫作最重要的就是邏輯思考能力​
    你可以參考我寫這篇貼文的邏輯方式​
    像是,我的主題是介紹這本書:寫作是最好的自我投資​

    我切入的點就是:先告訴你為什麼要學會寫作​
    因為它可以影響他人、爭奪注意力,
    讓你知道這件事情跟你有什麼關係​
    再來告訴你如何寫出好標題,因為它決定了讀者到底有沒有意願開啟這篇文章​
    讓你知道不是會寫就好了,而是要吸引他人願意點開來看​

    最後告訴你如何有條理的寫內容,就是要掌握好邏輯思考能力​
    讓你知道就算標題吸引人好了,裡面的內容架構也是要讓人理解的​
    你可以再依據不同的子主題延伸更多內容:​
    像是參考四個種類的成功標題、三個技巧訓練思考方式 ,並直接提供參考範例​


    看完了以上三個重點後,你也想要訓練自己的寫作嗎?​
    那就是從現在開始直接嘗試創作吧!​
    只有你真的去做了以後,你才會有進步的可能!​
    因為我一開始寫部落格文章時,也是一樣地亂寫一通​
    現在回過頭來看,我都好想要重新刪除修改,​
    但這一切都是過程,沒有開始、沒有進步​
    所以如果你也想和我一樣不斷地學習成長​
    達到每天都要比昨天的自己更進一步的話​

    那麼現在有個解決辦法,那就是請你來參加我的免費直播分享會​
    我會在這個分享會裡告訴你​
    我是如何透過閱讀改變了我的人生​

    還會分享以下三個秘密:​
    秘密 #1:如何不用任何技能也能快速超越競爭對手​
    秘密 #2:如何找到自己的興趣​
    秘密 #3:如何用熱愛的事物賺取收入​

    那麼就請你註冊報名吧!​​


    記得,每天都要比昨天的自己更進一步​

    Buzz.

  • 顧客關係管理案例 在 台灣物聯網實驗室 IOT Labs Facebook 的精選貼文

    2021-07-14 13:08:14
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    從新創企業現狀觀察AI發展熱度

    作者 : 黃燁鋒,EE Times China
    2021-07-12

    從人工智慧(AI)新創企業市場,以及類似Nvidia新創加速計畫(NVIDIA Inception)的專案,都可觀察AI技術或產業如今的發展熱度...

    現在的很多生態締造者對於潛在生態的開發都十分在意:比如說及早深入教育市場,生態建設「從娃娃抓起」(編按:指從小開始);再或者對新創企業的扶持或孵化計畫。這裡所謂的「生態締造者」的範圍可以很廣,比如雲端供應商、作業系統供應商、針對應用開發解決方案的供應商,以及各種硬體廠商等。

    這些其實是吸引更多開發者,潛移默化中造成開發習慣、黏性的關鍵。《電子工程專輯》中國版(EE Times China)先前拜訪過微軟(Microsoft) Azure一批又一批的孵化企業;還有華為HarmonyOS當下對眾多新創企業的扶持……這類新創企業扶持項目都有著相當易於理解的商業邏輯,亦屬常規操作手段。

    而在AI生態建構上頗具代表性的應該就是Nvidia,畢竟筆者之前也一直在提Nvidia在AI生態打造上的完備程度多高,這種生態對新創企業的扶持當然也是必不可少的。Nvidia新創加速計畫(NVIDIA Inception)進入中國是在2016年,這個計畫本身就在加速AI創業公司發展。從AI新創企業市場,以及類似Nvidia新創加速計畫這樣的專案,都可觀察AI技術或產業如今的發展熱度。

    AI市場這兩年的新機遇

    截至去年底,這項計畫在全球範圍內覆蓋了超過7,000家AI新創公司,去年一年加入Nvidia新創加速計畫的公司數量較上一年多出了25%。從Nvidia的總結來看,新冠肺炎疫情可能很大程度推動了該計畫。之前Nvidia業務開發VP Jeff Herbst曾提過:「2020年一場全球性質的瘟疫攪動了經濟發展。但新創生態系統卻在此期間一度繁榮,這很可能不是巧合。」

    這些AI新創企業,依照類別來看主要包括了IT服務、醫療健康、媒體與娛樂。看起來是完全符合預期,就如同疫情期間全球的PC和資料中心市場發展受到刺激一樣,這恰好也是Nvidia業務發展的重點。可以說,疫情雖然短時間內造成了停工停產,但Nvidia可能是這波行情下獲得最大發展機會的企業之一。

    數位生活方式的轉變促成了很多領域的快速發展,包括在家辦公、遠端醫療、家庭娛樂等。隨Nvidia大趨勢本身的利多,以及大環境的影響,去年加入Nvidia新創加速計畫的新創企業的一大部分都在這些類別中。

    在中國市場上,該計畫去年扶持的企業超過800家。這個數字也極大程度說明了AI在中國發展的繁榮。換句話說,全球25%的成長量也可間接表現出,新冠疫情的蔓延客觀上也推動了AI的發展,而且不止於醫療健康。

    AI新創投資市場現狀

    Nvidia新創加速計畫可認為是觀察AI新創企業,乃至整個AI產業發展的冰山一角。CB Insights先前公佈了一份AI 100榜單,列出100家AI新創企業——而且據說是從超過6,000家企業中選出來的。這份榜單涵蓋了跨18個核心產業的各種解決方案,這個數字其實已蠻驚人。這份榜單總結了這些年來AI新創公司獲得的融資金額、最具代表性的產業類別,以及有不少企業處在A輪融資階段。其中12家是獨角獸,而在地理位置分佈中,64%位於美國,8家位於英國,6家在中國和以色列等。

    針對這個市場有一些更細緻的資料可以列舉。以前不久微軟豪擲197億美元收購Nuance為代表,目前美國最大的5家科技公司中,有4家大量收購了AI新創企業。其中蘋果(Apple)最多,收購次數達到了29次——這也是CB Insights前不久才更新的資料。僅今年一季,全球與AI新創企業相關的交易(如收購、兼併等)次數就達到了626次,交易金額大約是177億美元。與去年相比,2020年整年的資料是354億,這其中的增量還是相當可觀的。有投資機構認為,預期今年針對AI相關的企業交易量會是去年的2~3倍,這種持續活躍和加速的趨勢仍相當明確。

    很多機構針對企業所作的統計也顯示,企業對於AI產品的採用計畫正在增加,或者說更多的企業在數位化轉型過程中準備應用AI。Signal AI針對1,000位C級高層的統計顯示,92%認為自家企業需要依靠AI技術來提升決策制定流程。GTC 2021上,Nvidia共同創辦人暨執行長黃仁勳針對Nvidia發佈的AI for Enterprise特別提到:「我們將AI擴展到企業的邊緣。我們相信企業產業邊緣將會是AI產生巨大影響的地方,包括醫療健康、倉儲物流、生產製造、零售、農業、交通。AI還沒有觸達這些產業,但現在不同了。」

    所以從投資方和需求方兩個方面來看,AI新創企業相關的投資都在持續擴大。不過這一現象可能與其他熱門領域的發展具有極高的相關性。比如推行SaaS的企業如今受到格外的關注——而這些企業普遍將AI作為企業產品的一部分。所以AI成為某些正在快速成長中的市場的組成部分受到追捧,本身也是AI成長的原因。達成全球AI交易金額的新記錄,可能會在今年持續發生;今年截至目前交易輪次也仍然表現出了熱度。

    這其中有一點轉變,是近一年才發生。亦即去年很多企業對於AI的接受度仍然不高——AI之前的存在更像是一種行銷手法:即告訴客戶和投資人,產品中有AI技術才能獲得青睞;而現階段逐漸在轉變至用AI來更實際地解決現實問題的階段發展,或者不需要再去反覆解釋究竟為什麼要接受AI。AI也變得越來越平常,這也是大部分技術走向成熟的必由之路。雖然從投資風向來看,這個市場遠未及成熟,Nvidia在此時持續做針對AI新創企業的新創加速計畫投入,還是相當好的時機。

    兩個新創加速計畫示例

    與此同時,Nvidia新創加速計畫在客觀上也是降低產業進入門檻的一種方式,所以該計畫本身又在推動AI產業發展。從這個層面來看,這一市場行為與Nvidia本身在技術上進行生態建構還是一脈相承。

    對於加入計畫的AI新創企業而言,該計畫提供的支援主要包括幾點:Nvidia的部分產品折扣、AI技術支援(包括Nvidia深度學習學院DLI線上自主培訓課程免費兌換200次)、Nvidia管道的市場推廣(如在GTC大會上給予展示、演講等的機會)、融資服務、業務推薦等,也就是從技術和市場兩方面提供一些基礎支援。除了免費加入的新創企業,計畫中另設有高階會員(設定要求包括至少完成A輪融資或已產生業務收入等)有更多的支援,比如開發者關係支持、更多市場推廣等。

    這些服務和支援,基本也顯示了當代新創企業扶持計畫的常規,大方向上也符合AI新創風向的趨勢。這裡列舉兩個加入Nvidia新創加速計畫的新創企業的例子,大致可從中體會此類新創扶持計畫的價值。

    中國有家名為心咚科技的企業,主要業務方向是將AI技術融入到時尚、服飾產業。這家公司產品的核心,包括了物理引擎和數位面料中心:設計師藉由心咚科技的產品,可以將現實中的實物面料和服飾,虛擬地呈現出來。這其實很類似於「原型產品」、「設計驗證」,虛擬產品因此能做到「零廢棄物製造」。市面上大多數現有的3D服裝設計軟體都只是視覺模擬,而沒有工業級高精準度物理模擬所需的運算結果。

    所以心咚科技採用Nvidia的GPU及互連等方案,實現了高效能運算(HPC)應用,完成對複雜光線追蹤、視覺化運算工作負載的處理,以虛擬的方式完成從選擇面料、成衣設計、審稿、打版到生產過程。心咚科技本身是Nvidia新創加速計畫會員,這個例子也顯示AI相關技術新創企業借助Nvidia的資源、支援和平台,能夠加速應用實踐和延展。

    再舉個例子,美國有家新創企業Zippin,他們的產品針對零售店購物可實現自動結帳,這個過程主要是對消費者購買的零食、飲料等進行影像辨識。顧客在支援Zippin系統的店內買東西之後就可以離開,app會保留收據,追蹤消費記錄後收費(app或信用卡支付)。這個專案的市場契機,主要來自國外很多體育館、娛樂場所重開,Zippin自動結帳無人商店不需要排隊就能買東西。

    Zippin如今的業務擴展似乎還頗順利,其商店數量在穩步增加,包括一些大型體育場館和零售連鎖店;而且擴展到了美國以外,包括巴西、俄羅斯、日本。這套「自動結帳」系統相關AI的核心部分,應該是商品的影像辨識,並且結合更多感測器實現位置、重量辨識等。不僅是顧客買了什麼,也在於商店本身的庫存管理自動化,Zippin用的是Nvidia Jetson在終端進行模型推理。

    Zippin聯合創始人兼首席科學家Motilal Agrawal在談加入新創加速計畫時提到,「Nvidia新創加速計畫團隊與我們見面、借給Zippin第一個NVIDIA GPU並針對我們的應用提供關於Nvidia SDK的指導。」
    這兩個例子都是在Nvidia新創加速計畫扶持下,業務得以擴大影響力或開展落地的典型。Nvidia在其官網列舉的實例還有不少,本身也算是對這些企業的市場宣傳途徑之一,可能不同參與者受惠於新創加速計畫的體驗是不同的:Nvidia自己列舉的案例中,有家AI醫療影像手術導航機器人相關新創企業,相當推崇Nvidia深度學習學院DLI 的培訓課程,包括部分課程後Nvidia頒發的一些認證證書。如前面所述,Nvidia深度學習學院DLI線上自主培訓課程也是Nvidia新創加速計畫的重要組成部分,這類課程對於AI新創企業的養成具備相當的價值。

    無論是免費的自主培訓課程,還是Nvidia GPU產品折扣、AI技術支援、市場推廣、融資服務、業務推薦,這些Nvidia新創加速計畫的組成部分。對AI新創企業快速入門和進階AI開發、加速產品上市,以及對於Nvidia本身培養AI生態有其價值。

    正如本文一開頭所述,這種潛在開發生態與習慣的培養,是大部分生態締造者佈局生態時的必要行為。AI新創企業市場如此火熱,是Nvidia開展新創加速計畫的契機。與此同時,這類計畫本身又在促進AI整個產業往前發展,也是推動AI產業現階段百花齊放、迸發AI創意的起點。

    資料來源:https://www.eettaiwan.com/20210712nt61-ai-development-from-the-dynamics-of-new-venture/?fbclid=IwAR1AVhpCZaFFqeTnmgvW7ZoTBBv48gtKEMsxZa4u4i_BDryyVfKnQcYLQ40

  • 顧客關係管理案例 在 ezManager Youtube 的最佳貼文

    2021-02-04 02:24:41

    :: D2C模式(Direct-to-Consumers) 是近十年來零售市場經歷的巨變之一。它跟B2C有何差異?這行銷策略的轉變,更宣告了一種全新的商業標準。它要求傳統模式下的品牌商必須做出改變,更多圍繞著CX (Customer Experience客戶體驗/經驗),以滿足消費者的新需求。
    :: 獨家四字口訣解析商業術語,D2C是什麼?有何特色,優缺點?讓八十歲老董都能秒懂。
    :: 美、中、台各自的D2C生態。讓視野更國際化!
    :: 小新創品牌,想做D2C開獨立網店,要評估哪三大點?不藏私分享。

    #國外商管類 讀書會,Great Managers are made, not born. 管理職人、熱愛學習的夥伴們,用一杯茶的時間,減少眼力腦力轉換成本,內化成你的獨門攻略。

    ★ 本集私語:YT為完整版, Podcast為了控制時間,分為上下兩集,

    ★ 本集重點摘錄:
    D2C 建立關係的對象不再是經銷商,而是利用網路直接與消費者產生連結。
    傳統品牌製造商一旦將產品擺上貨架,基本就喪失了掌控權。
    :: D2C案例:
    利基點是: 減少選擇,最大眾的就這口味!多數顧客覺得「夠用就好」
    1. Nike 智能實驗店(北美)
    2. Capser兩年賣出USD一億的床墊。
    3. Away智能旅行箱,外型簡單,有 USB 插口可充電的行李箱,但行動電源,後來受法規限制,無電源的也賣得好。
    4. 2011 年才創立的刮鬍刀品牌 Dollar Shave Club,在 6 年內瓜分掉吉列美國 16% 市占率。
    :: D2C的優缺點,要開獨立網店需如何評估?

    ★ 本集分點章節:
    (00:01:24) 商業術語有好多 B2B, B2C, B2B2C, C2C, O2O, 現在還有D2C? 商業名詞快速秒懂!
    (00:02:46) 四字口訣告訴您新商業術語「D2C」
    (00:03:59) Nike, Leivs的 D2C 策略。與B2C的差異區別為何? 百貨公司的比喻
    (00:06:00) Nike智能實驗店(北美) 執行案例,業績成長50%
    (00:06:35) D2C行銷演變(北美起源),透過SNS(社群媒體)與疫情推波助瀾,台灣、北美、中國
    (00:07:18) 北美的D2C的起源與實例,三特點 (訂閱制、眾籌、O2O、快閃店、巡迴店、攤位)
    (00:13:55) 中國的D2C現況與做法,跟美國市場不同的特色
    (00:15:48) D2C小網店要注意之處,失敗案例
    (00:18:08) apple podcast 台灣商業管理的分類榜第二名數據公開 & 聽友互動時間
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  • 顧客關係管理案例 在 啟點文化 Youtube 的最佳貼文

    2020-07-10 19:00:12

    【10/13開課!】《學「問」~高難度對話的望聞問切》~第20期
    掌握達成共識的關鍵能力!
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    【線上課程】《人際斷捨離》~
    讓你留下怦然心動的關係,活出輕盈自在的人生!
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    我們在做很多決策跟判斷的時候,經常會參考別人的意見;這個在心理學裡面,我們會說它是一種追求「社會認可」,也有相關的理論說法,叫做「社會認同理論」。

    因為呢,我們可以透過跟別人的參照,或者是對比,來幫助自己在面對決策的時候,可能是更正確,或者是選擇出一個更可行的一個方案。

    可是在真實的狀況裡面,它真的是如此嗎?我們先來談幾個研究的案例哦!

    在荷蘭的一個高中,他們運用「社會認可理論」,他們希望讓學生能夠多吃水果,他們選擇的方法,並不是去做那些文宣啊、宣傳啊、去談水果的營養價值。

    他們只是提出了一個跟學生認知相反的說法,也就是說他們告訴學生說,大多數的同學,確實有為了健康而多吃水果。

    這顯然是一個說謊的狀態,但只光這樣的信息傳遞,就讓那個學校的學生,水果的攝取量增加了35%。

    而且更有趣的是,跟這些高中生去做訪談,這些青少年啊嘴巴都很硬,都說他根本不受影響、他根本沒有想要改變自己;可是就以餐廳的統計,水果的攝取量就是增加了35%,這是騙不了人的!

    除此之外,在餐飲業裡面的研究也發現哦,如果你想要讓自己的餐廳、讓客人多點幾道料理,你不用花錢去買更高檔的食材,去找更多更好的廚師;或者是在菜單上面,把那幾道料理寫得天花亂墜。

    如果你經營餐廳,只需要標注這些菜色是最受歡迎的料理,這樣就可以了!

    在北京哦,有幾家餐廳曾經用這種直接、簡單、粗暴,但是很少被運用的促銷策略,結果呢,顧客點那道菜的頻率,增加了13%~20%。

    所以如果從這個角度來理解「社會認可」,你會發現,認可這件事情,是我們可以用很簡單的方法,去追求自己的決策正確性。

    但是透過「社會認可」做的決策,真的是正確的嗎?它有沒有很多其實是被誤導的呢?

    就像是有一份研究說,如果一群受試者,知道大多數的同儕,支持軍隊用酷刑來逼供之後,在這裡面會有80%的人,對於這種做法從不接受,變得比較能夠接受。

    而且不只是在公開場合,會表現出更多的支持,更令人感覺到驚訝的是,他們連私底下的態度,也跟著開始轉變了!

    所以呢,回觀我們現在的生活世界裡哦,我們無時無刻的,在接觸各種媒體給我們的各種訊息,而這些訊息似乎都在給我們傳遞出某些價值觀。

    你深信的那些價值觀、你認同的那些人、事、物;甚至是你深信的信念,你真的確定是出於你自主的選擇,還是其實是被「社會認可」所操弄的呢?

    那麼如果不要談這麼大的理念價值觀,我們談細一點的,我們在行走江湖的過程裡,我們都需要跟別人合作、商務上的合作、生活上的合作。

    小到生活當中的購物行為,大到商務上面的大規模,或大金額的合作,當我們在做任何決策的時候,你的依據是什麼?

    我遇過很多人哦,他嘴巴上講的都很有道理,但是仔細的推敲,它背後還是憑感覺啊!那他感覺的依據是什麼?就是~大家是不是這樣做啊?那這不是社會認可嗎?

    可是如同前面說的,如果你認可的基礎,就是建立在被操作的前提底下,那你要如何去做出,對你相對最適當的判斷呢?

    所以我每次在面對這樣的問題的時候,我都覺得我們先不要去說,怎麼樣謀取自己的最大利益?我們先去談怎麼樣能夠退一步的保護自己?

    尤其是我們在日常生活裡,跟別人相處互動,你如何去判斷別人的言下之意、言外之意呢?

    人的存在為了追求「社會認可」,我們常常會去丟一些煙霧彈;比如說你明明很討厭眼前的人,但是你會陪笑臉,這個部分叫做「社會適應」的意義。

    可是如果回到真實的利益呢?你眼前的這個人,他給你訊號,到底那些可信?那些可靠;而那些值得推敲,或者是懷疑呢?

    如果你赫然發現,你都是「憑感覺」的話,那麼你有很高的機率,就是被操弄的呀!

    所以當你聽到這裡,對於那種廣泛的宣稱什麼是對的、什麼是錯的?你應該如何或不應該如何?

    多那麼一點警覺性,如果願意的話,進一步怎麼樣去學習,去判斷別人的言下之意,跟言外之意,並且透過適當的問句,去取得更多的資訊,進一步可以達成共識,退一步可以知道怎麼樣保護自己。

    熟悉我的課程的朋友都會知道哦,我有一門課叫做【高難度對話的望聞問切】,正是用有系統的方法,在這一個方面給你前進的幫助。

    所以在這邊特別跟你分享,下一期的【高難度對話的望聞問切】,在10月13號開課,那為什麼要這麼早跟你說呢?

    因為10月13號的這一門【高難度對話】課程,是我在2020年的最後一期,如果你錯過的話,就要等到明年的農曆年之後了!

    這一門課從推出到現在,受到很多朋友的喜歡,而且有很多在職場上,要面對很多溝通情境,無論是領導管理,還是對外的協商談判,都跟我說這門課給他們最具體最真實的幫助。

    我想回到今天談的「社會認可」,我們無時無刻的,都在追求認可的最大公約數;但是我們也要隨時隨地的去警醒,這些認可到底它的依據是什麼?他適合你嗎?

    我們既不能成為這個世界的局外人,但是我們又不能「不假思索」的去認同這個世界,告訴我們的一切!

    聽到這裡,覺得做人有點難哦?但是其實做人不難,關鍵在於你有沒有學會一些必要的方法。

    因為工欲善其事,必先利其器;希望你能夠在生活裡,取得最大程度的認同,但是又不迷失在追求認同裡面。

    希望今天的分享,能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。

    如果你喜歡我製作的內容,除了YouTube之外,我們還有Podcast的頻道,你只要在Podcast的應用裡面,搜尋「啟點文化一天聽一點」,你就可以訂閱我們,也記得給我們5顆星的評價。

    然而如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話,如同今天最後提到的10月13號開課的【高難度對話的望聞問切】。這是2020年的最後一期,錯過的話,你就要等到明年的農歷年之後了!

    期待你的加入,希望我能在10月13日的教室裡見到你,那麼今天就跟你聊到這邊,謝謝你的收聽,我們再會。

  • 顧客關係管理案例 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳貼文

    2019-10-20 18:00:12

    本集主題:「會說故事的巧實力!:感性與溫度,致勝說服的36個影響力」介紹
           
    訪問作者: 張宏裕
       
    內容簡介:
      「新一千零一夜」說故事人─張宏裕獨創,說故事的深度學習法!
      故事,說出超越 AI的巧實力!
      ----夢想、行動、改變的36個影響力
      AI 人工智慧時代來臨,人們將何去何從?
      
      故事,說出AI也無法模仿的巧實力:
      本書教你說故事的深度學習法:破冰、想像力、幽默感、同理心、正面思考
      1.聽故事:聽出啟發點
      2.說故事:找出故事源
      3.寫故事:理出好結構
      4.「先說故事,再講道理」理性感性,兼容並蓄
        
    作者介紹:張宏裕
    「新一千零一夜」說故事人 / 企業培訓顧問 /
      
      左腦理性思考寫論文;右腦感性抒懷寫散文。喜歡日昇月落情景,日中月中有影。喜歡喝咖啡品人生,閒中悶中有伴;喜歡淺酌微醺,酒中詩中有情。喜歡自彈自唱,風中雨中有聲;喜歡如歌歲月的老友、老歌、老照片,懷想鏗鏘歲月。
      
      擅長運用故事引導促動人心,演說深具啟發,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱知識學習的流動饗宴。
      
      現任「將苑領導工作坊」、「故事方舟文創工坊」主持人。並擔任專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、「今夜,我們來說故事」、「亮點一二三讀書會」廣播節目主持人、公務人力中心講座。受邀於「二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇」發表「團隊建立計分卡」專題演講。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。
      
      開發「說故事的領導力」、「說故事行銷」、「當責與共好的執行力」、「問題分析與解決」、「激發靈感的自由書寫術」、「啟動創新思維,創造工作價值」、「因材施教的教練型領導力」、「人際溝通的影響力」、「時間管理與效率提升」、「顧客關係管理」、「壓力抒解與情緒管理」、「公眾表達的簡報技巧」等實用培訓課程。 


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