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(2011-03-27) 顧客關係管理第03講次- 歐冠良的數位歷程檔

CRM的介紹. n 1.1 CRM的定義及應用. CRM的定義可以分成：. 1. CRM等於套裝軟體、流程、系統或技術。 2. CRM等於聚焦在資料儲存與分析。

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