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CRM系列－從企業角度來挖掘什麼是CRM？ | 勤業眾信 - Deloitte

簡單來說，CRM不是單純有系統工具就好，而是必須從策略面、管理面、作業流程面，檢視企業哪面向是瓶頸、哪些要優先改善，例如：關鍵客戶管理、經銷管理、通路管理（多通路/ ...

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