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經營CRM 之前一定要搞懂：會員管理中顧客的兩種定義

從不同定義切入，顧客的需求、心態、背景知識就完全不同！ 你還在疑惑為什麼要經營顧客關係管理（CRM） 嗎？ 依據Forrester 的研究指出，

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