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顧客關係管理報告
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21世紀-顧客導向的世紀首重CRM規畫
壹、顧客關係管理(CRM)的定義與目的. 所有的研究報告皆指出:客戶與企業往來年限愈長,對企業的獲利愈有幫助(更多的採購,較低的服務成本等)。
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