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顧客關係管理: 精華理論與實務案例(第4版) | 誠品線上

(一) 做好顧客服務品質，加強顧客滿意度，保持顧客忠誠度，增強顧客未來信任度所謂「顧客關係管理」，從字面上的意思，是與顧客保持良好的關係，換言之就是： 1. 做好顧客 ...

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