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篇名： 淺談民宿對顧客關係管理(CRM)的探討

其定義為：「在多重服務組織中，藉由吸引和維持來加強與顧客的關係」。其中「吸引」意思. 是指利用何種方法吸引顧客上門；「維持」是指如何將顧客牢牢地抓住並建立其 ...

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