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论顾客满意度--《武汉科技大学》2002年硕士论文

第三章对理论界争论不休的顾客忠诚度进行了界定，并分析了其它与顾客忠诚度有关的因素，澄清了人们对顾客保留度、顾客抱怨等概念的误解。 第四章根据顾客价值模型和第三章 ...

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