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如何讓線上顧客更忠誠？顧客感恩的中介效果 - 管理學報

出顧客感恩(customer gratitude)，它是繼滿意度、信. 任、承諾後，被視為影響廠商與顧客關係的另一個重. 要關係中介因子。顧客感恩來自於社會交換理論，並.

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