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滿意度定義

Locke（1976）; 顧客滿意之意義不外乎需求實現、快樂與否、期望與績效相互影響、 ... 總滿意度理論，Dorfman(1976)提出總滿意度可以解釋為對環境中可區分因子之滿意的 ...

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