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常用顾客满意度研究模型及其优缺点分析 - 知乎专栏

从世界范围看，瑞典于1989年建立起顾客满意度指数模型，美国于1994年建… ... 构成，是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。

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