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服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...

依據上述，各個學者的理論，本研究認為顧. 客滿意度是建構在購買前消費者對產品的預期與. 購買後對產品績效的認知，以兩者間的差距來表示. 滿意或不滿意，當產品績效為達 ...

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