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顧客滿意度對廠商績效的關係是否受到產業集中度干擾之探討

(Singh, 1991) 亦從社會心理學與組織理論中發現，滿意是一多重的構. 面，即以多重項目來衡量滿意度，並指出顧客滿意的衡量會因產業或研究對. 象不同而有所差異。(沈進成、 ...

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