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服務品質、商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

然而，也有學者認為顧客滿意度是一多重項目的衡量，即. 綜合性尺度，先衡量產品各屬性的滿意程度，再加總求得整體的滿意度，如Singh. （1991）從社會心理學與組織理論中 ...

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