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顧客滿意度的測量 - 調查研究中心

有關顧客滿意度和企業經營積效的相關性研究亦如雨後春筍，大量湧現。1989年美國密西根大學商學院Fornell教授開始在瑞典進行一套建立在嚴謹理論架構上 ...

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