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顧客滿意度理論
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顾客满意度理论模型与测评体系研究
一、顾客满意度的内涵. 美国市场营销大师菲利普!科特勒在《市场营. 销管理》一书中指出:%企业的整个经营活动要以顾. 客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而.
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