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顧客滿意度理論
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服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度間關係之研究 - 國立中山大學
觀點以理論為基礎,探討服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度之關係,同時以此. 作為實證研究,期達到下列目的,茲分述如后:. 1. 服務品質是否對顧客滿意度有影響。
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