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顧客滿意度理論
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顧客滿意度及後續行為意圖之探討:以網路購物為例
H2:資訊品質對顧客整體滿意度有顯著正向的影響。 根據Oliver(1977, 1980)的期望失驗理論,顧客期望以及知覺績效的失驗均影響顧客的滿.
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