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店員沒做錯,顧客卻感覺「不舒服」?服務業避雷大全,一篇看懂
例如前面的例子中,「因為上次其他客人弄壞了」,對我的朋友而言就是多餘的資訊,多知道這點不僅無益,還可能引起負面情緒。這時只要說:「抱歉,我們沒有 ...
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