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「感動服務」的兩大關鍵: 「過程」與「服務接觸」 - 黃國華

剛剛空服員用創意的方式呈現安全示範，就是在明確了顧客需求（顧客需要藉由搭飛機，到達指定目的的需求。）、明確顧客利益（顧客選擇指定的航空公司來達到 ...

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