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顧客關係管理之<被抱怨不是麻煩，漠視他們才是麻煩>

... 抱怨聲音被大眾聽見；而檯面下的抱怨者，相較之下則是較為年長，期望自己的抱怨能獲得公司有效的回應。然，面對這兩種類型的抱怨者，應如何處理呢？ 一、檯面上的抱怨 ...

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