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顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例

課程中將分析大量客戶抱怨案例，讓學員瞭解引起顧客抱怨的原因，清楚客訴種類，進而同理顧客，並運用有效的顧客應對技巧解決問題。 如何化解因客訴而起的 ...

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