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服務品質與品牌形象對顧客忠誠度之研究 - 東吳大學企業管理學系

Bateson and. Page 3. Pei-Chen Wu, Chung-Tzer Liu, “ The Effects of Service Quality and Brand Image on Customer Loyalty”. 237. Hoffman (2002) 認為服務品質是顧客 ...

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