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服務品質構面與顧客忠誠度之間的關聯

吳穎欣（1999），企業導入顧客關係管理之研究，國立台北大學企業管理學系碩士論文。 周旭華譯（2006），波特原著，競爭策略，產業環境及競爭者分析，台北市，天下文化。 李 ...

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