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知覺價值和售後服務對滿意度、承諾及顧客關係績效的影響

Hennig-Thurau, Gwinner, and Gremle（2002）以顧客. 滿意度和承諾作為衡量關係品質的兩大因素，探討關係利益是否會透過關係品質對顧. 客忠誠度造成影響，研究結果顯示承諾 ...

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