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服務品質與品牌忠誠度之關聯——以星巴克為例作者

（五）關懷性：服務提供者能提供關懷及個人化的服務給顧客。 三、服務品質的缺口模式. （一）定義. PZB 模式是於1985 年由Parasuraman、Zeithaml 與Berry 所 ...

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