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服務品質、企業回應顧客抱怨能力、顧客滿意度 - 中華管理評論 ...

在這樣多元. 化的服務、卻又具同質性的金融服務下，要如何掌握顧客的喜好與維持忠誠. 度著實影響許多銀行的經營。同時在全球整體金融環境的變化下，政府政策. 轉向保護消費 ...

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