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服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...

每位學者對於忠誠度的看法各有所別，其定義. 也不同，舉例如下：. 1. Reichheld & Frederick〈1990〉認為顧客忠. 誠度具有現金價值的實質利益。 2. Jones & ...

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