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我國服務業顧客滿意度指標評估模型之發展探討

顧客是企業最重要的策略性資源，而企業的行銷重點，就是建立在顧客的忠誠度上. (Webster, 1994)。Prus & Brand（1995）認為顧客忠誠包含顧客對特定品牌或公司具有長. 期的 ...

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