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客户的满意度和服务忠诚度：两个概念，四个结构 - X-MOL

摘要尽管有关营销的文献已经将客户满意度视为客户忠诚度的重要先决条件，但是大多数针对交易的 ... 因此，由于很少对顾客忠诚度进行调查，同时考虑其态度和行为维度， ...

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