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顧客關係管理：創造關係價值（二版） - 博客來

本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理(CRM) 的概念、策略與實務知識。 ... 五章－顧客品牌管理；第六章－顧客忠誠度；第七章－顧客服務品質；第八章－顧客滿意度；第九 ...

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