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認知價值、關係品質與忠誠階段之探討 - CORE

獲取高階忠誠其實不如預期的直接與簡單，事實上，不同層次的顧客忠誠. 是無法同時顯現，而是會隨著時間推移而依序呈現。根據Oliver（1999）所提出.

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